TOTOKA Assistenza clienti
Le risposte che cerchi.
Un punto di partenza per ordini, consegne, resi e scelta dei prodotti.

Domande frequenti
Non trovo la conferma dell’ordine.
Controlla la posta in arrivo e lo spam dell’indirizzo usato al checkout. Se non la trovi, contattaci indicando nome e indirizzo email dell’ordine.
Posso modificare un ordine o l’indirizzo di consegna?
Contattaci appena possibile con numero d’ordine e modifica richiesta. Verificheremo se è ancora possibile intervenire; una volta iniziata la lavorazione, le modifiche non sono garantite.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Le opzioni disponibili per il tuo ordine vengono mostrate al checkout e possono variare in base al Paese e all’ordine.
Dove posso seguire il mio ordine?
Apri il link di tracking nell’email di spedizione per gli aggiornamenti del corriere. Se non trovi l’email, controlla lo spam oppure contattaci indicando il numero d’ordine.
Dove trovo tempi e costi di consegna?
Consulta Spedizioni e consegne per il riepilogo e la policy per i dettagli. Il costo finale per la tua destinazione viene mostrato al checkout.
Spedizioni e consegneCome posso restituire un articolo?
Consulta la policy di reso per condizioni e istruzioni. Se hai bisogno di aiuto, scrivici indicando numero d’ordine e articolo che vuoi restituire.
Leggi la policyDove trovo le condizioni di rimborso?
La policy di reso spiega le condizioni di rimborso applicabili. Per un reso già in corso, contattaci indicando il numero d’ordine.
Leggi la policyUn articolo è danneggiato, sbagliato o mancante.
Contattaci con numero d’ordine e descrizione del problema. Se utile, allega foto via email. Conserva l’imballaggio mentre verifichiamo la situazione.
Come trovo i prodotti per la mia routine?
Parti da Skin Goals per esplorare le tue esigenze, oppure scopri i passaggi nella Routine Journey. Per una domanda su un prodotto, scrivici il nome e cosa vuoi sapere.
Dove posso conoscere meglio un ingrediente?
Esplora Ingredient Universe per le schede degli ingredienti. Per la formula di un prodotto specifico, consulta la sua pagina e la confezione.
Nessuna domanda corrispondente. Prova un’altra parola oppure contattaci.
TOTOKA / CARE
Serve ancora una mano?
Se la domanda riguarda un acquisto, indica il numero d’ordine.